Нужен ли турфирме юрист?

Как турфирмы приходят к мысли о поиске юристов? Юристы — это заумные фразы и статус — или от них есть реальная польза? Оправданы ли траты на юриста? И как выбрать специалиста на рынке? На эти вопросы сегодня ответит Дарья Торопова — начальник отдела клиентского сервиса в компании Travelata.ru. TRN: Дарья, для начала расскажите, пожалуйста, пару слов о себе и компании. Дарья Торопова (Д.Т.): Travelata — крупный турагент, работает онлайн и имеет франчайзинговую сеть по всей России. В Travelata я работаю с 2012 года (до этого работала в небольших офлайн агентствах). В Travelata начинала с должности менеджера по туризму.     Сегодня я руковожу отделом клиентского сервиса. Что это означает? Я решаю все нестандартные вопросы с клиентами — восторги и жалобы, пожелания и претензии — это все поступает ко мне и обрабатывается мной и коллегами. TRN: Не секрет, что с ростом объемов, компании неизбежно сталкиваются с конфликтными ситуациями — каким образом разрешались подобные вопросы? Д.Т.: Поначалу все подобные вопросы курировала лично я — и сейчас я не могу в это поверить. Мне на стол могла попасть претензия по задержке рейса, в другой раз — повестка в суд или судебный запрос. И реагировать на все это приходилось мне — профессиональному работнику туриндустрии, но вот ни разу не юристу по жизни. Это отнимало массу времени, сил и энергии. Причем по мере роста компании количество юридических...

А нужен ли турфирме юрист?

Как турфирмы приходят к мысли о поиске юристов? Юристы — это заумные фразы и статус — или от них есть реальная польза? Оправданы ли траты на юриста? И как выбрать специалиста на рынке? На эти вопросы сегодня ответит Дарья Торопова — начальник отдела клиентского сервиса в компании Travelata.ru. Дарья Торопова (Д.Т.):Travelata — крупный турагент, работает исключительноонлайн и имеет франчайзинговую сеть по всей России. В Travelata я работаю с 2012 года (до этого работала в небольших офлайн агентствах). В Travelata начинала с должности менеджера по туризму. Сегодня я руковожу отделом клиентского сервиса. Что это означает? Я решаю все не стандартные вопросы с клиентами — восторги и жалобы, пожелания и претензии — это все поступает ко мне и обрабатывается мной и коллегами. TRN: С похвалами и восторгами разбираться проще чем с конфликтными ситуациями. Не секрет, что с ростом объемов, компании неизбежно сталкиваются с конфликтными ситуациями — каким образом разрешались подобные вопросы? Д.Т.: Поначалу все подобные вопросы курировала лично я — и сейчас я не могу в это поверить. Мне на стол могла попасть претензия по задержке рейса, в другой раз — повестка в суд или судебный запрос. И реагировать на все это приходилось лично мне — профессиональному работнику туриндустрии, но вот ни разу не юристу по жизни. Помимо того, что это отнимало массу времени, сил и энергии. Причем по мере...

Южная Корея 2018: новые возможности

Южная Корея после Олимпиады рассчитывает на рост туристического потока. Направление набирает все большую популярность и у россиян . О том, какие новинки стоит ждать в этом году, планах развития Южной Кореи на российском рынке и взаимодействии с турбизнесом порталу TRN рассказала директор по маркетингу Московского представительства НОТК Екатерина Лопухина. TRN: Расскажите о динамике российского турпотока в Южную Корею. Екатерина Лопухина (Е.Л.): Южную Корею по итогам 2017 года посетили более 270 тысяч российских туристов, что на 15% превышает показатели 2016 года. Мы приближаемся к докризисным цифрам. Ожидаем, что в 2018 году продолжится рост интереса к стране и российский турпоток возрастёт на 20%. TRN: Какова стратегия продвижения направления в этом году? Е.Л.: Мы планируем продвигать Корею как всесезонное экскурсионное направление. Кроме того, будем освещать возможности медицинского и гастрономического туризма, MICE. Из новинок — запускаем кампанию по летнему отдыху в Южной Корее. О пляжном отдыхе в стране российские туристы пока недостаточно информированы, поэтому мы постараемся восполнить этот пробел и открыть направление с новой стороны. Также внимания заслуживает остров Чеджудо — жемчужина Восточной Азии. Любителям экологического туризма это место особенно понравится. Продолжатся в этом году и совместные маркетинговые программы с туроператорами. В этом году будем...

Турпоток из России в Малайзию возрастёт на 10–20%

В прошлом году Малайзию посетили более 67 тысяч гостей из России — на 32% больше, чем в 2016. Рост турпотока сохраняется и в текущем году, что позволяет прогнозировать его увеличение на 10–20% по сравнению с 2017 годом . На вопросы TRN о перспективах развития направления на российском рынке отвечает директор Национального офиса по туризму Малайзии в России г-жа Нур Зулия Мохамед (Н.З.М.). TRN: На какой туристический поток из России Малайзия рассчитывает в этом году? Н.З.М.: В прошлом году нашу страну посетили более 67 тысяч гостей из России — на 32% больше, чем в 2016. Рост турпотока сохраняется и в текущем году, что позволяет прогнозировать его увеличение на 10–20% по сравнению с 2017 годом. TRN: Что сегодня делается для увеличения турпотока из России? Н.З.М.: Мы работаем с некоторыми туроператорами, оказываем поддержку в реализации промо кампаний, в которую входит реклама, семинары, workshops, webinars, roadshows, digital promo в интернет ресурсах, статьи в журналах. Мы также привлекаем авиакомпании к реализации наших многочисленных планов и к участию в мероприятиях. Представляя туристический потенциал Малайзии на международных выставках, мы привлекаем к участию как можно больше малазийских принимающих компаний и гостиничных цепочек. Сейчас мы поглощены подготовкой к глобальной промо кампании Visit Malaysia-2020, которая призвана повысить осведомленность о Малайзии...

Турфирмам стоит задуматься о поддержке QR-платежей

Технологии не стоят на месте, каждый год внедряются новые возможности оплаты услуг . О главных тенденциях в сфере безналичных платежей, новых технологиях и прогнозах на будущее порталу TRN рассказал директор департамента продуктов и решений сервиса «ПРИМИ КАРТУ!» компании INPAS Алексей Лаврухин. TRN: Алексей, расскажите, пожалуйста, о последних тенденциях в сфере безналичных платежей. Алексей Лаврухин (А.Л.): Я считаю, что в ближайшие 3–5 лет доля пластика сильно сократится в пользу других носителей карт — телефон, кольцо, брелок, браслет, может даже и чип в руку, но по функциональности это будет та же банковская карта. Таким образом, вопрос — вытеснит ли цифровая карту пластиковую. На мой взгляд, да: технология NFC становится дешевле, а пластик устаревает. В будущем, скорее всего, можно будет выбрать в приложении в своем смартфоне платежную систему, а она выпустит токенезированную карту, которую загружаешь в телефоне в SamsungPay, ApplePаy или AndoidPay и привязываешь к своему банковскому счету. Говоря о сегодняшних трендах, нужно разделять виды оплаты и виды подтверждения платежей. Новые виды оплаты — это QR-коды, с помощью которых проще оплачивать фиксированные платежи: вендинг, проезд и так далее. Все популярнее становится оплата смартфонами. Это не мобильные платежи, а те же карты, только...

История успеха — как технологичные юристы ускоряли рост туркомпании

Портал TRN продолжает знакомить читателей с историями успеха компаний из сферы турбизнеса. В этот раз мы решили проверить, каким образом выбор юридической поддержки может сказаться на развитии бизнеса . Руководитель компании Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры Александр Байбородин поделился опытом Константина Камышникова – директора динамично развивающегося проекта по онлайн-продаже авиабилетов и отелей biletideshevo.ru.   TRN: Итак, зададим простой, на первый взгляд вопрос – зачем вообще компании юридическая поддержка? Константин Камышников (К.К.) : Начну, пожалуй, сначала. По мере развития компании, перед нами встало сразу несколько задач, которые требовали оперативного и грамотного решения. Во-первых, это работа с рекламациями клиентов. Разумеется, мы стараемся свести все претензии к минимуму, но ни для кого не секрет, что активный рост компании, неминуемо ведет к росту обращений клиентов. И правомерность некоторых из таких обращений невозможно рассмотреть без адекватной юридической оценки. Во-вторых, это разработка грамотного пользовательского соглашения. Я понимал, что грамотно составленный документ с пользователями – это одна из основ моих с ними отношений. Этот...

«АК Барс» Банк: удобные сервисы для туризма

«АК БАРС» - современный и технологичный банк, предлагающий широкий выбор возможностей для своих клиентов, в том числе в сегменте путешествий . О банковских продуктах для туристических агентств и путешественников порталу TRN рассказал руководитель регионального центра по розничному бизнесу московского филиала «АК Барс» Банка Илья Ковязин. TRN: Илья, какие возможности ваш банк предоставляет туристическим компаниям? Илья Ковязин (И.К.): Для туристических компаний у нас действует ряд услуг и продуктов, доступный корпоративным клиентам банка: эквайринг, зарплатные проекты, банковские гарантии, расчётно-кассовое обслуживание и валютный контроль. TRN: У вас действовала программа для держателей премиальных карт Visa Platinum и Visa Infinite, направленная на предоставление бесплатных услуг и скидок в путешествиях. Не могли бы вы подробнее рассказать об этом сервисе, действует ли эта программа сейчас и какие услуги ваш банк предлагает путешественникам? И.К.: Для клиентов «АК Барс» Банка — держателей премиальных карт Visa Platinum (в том числе «АК Барс Evolution») и Visa Infinite действуют бесплатные услуги и скидки в путешествиях от партнёров платёжной системы Visa. Например, наши клиенты могут воспользоваться бесплатным безлимитным интернетом в международном роуминге и упаковкой багажа в аэропортах РФ. Кроме того, действуют скидки по ряду услуг: до 35% на аренду автомобиля, до 20% на поездки...

Эксперт: «Слух о падении внутреннего турпотока идёт от мелких ТО»

Российские регионы все больше интересуют туристов, а инфраструктура крупных туристических городов и популярных мест уже может составить конкуренцию западным вариантам отдыха . Внутренний туризм в России будет расти и дальше, убежден Дмитрий Давыденко, председатель Всероссийского объединения туристов, заместитель председателя Общественного совета при Ростуризме. TRN: Дмитрий, согласны ли вы с мнением о якобы наблюдающемся спаде внутреннего туристического потока? Дмитрий Давыденко (Д.Д.): Никакого спада нет! Есть рост и перераспределение потоков. Потоки перераспределяются от туроператоров к другим туроператорам, от туроператоров к самостоятельным путешественникам, от курортов к другим курортам. Если, к примеру, аэропорт Анапы показывает уменьшение потока, то это абсолютно не означает, что поток в Анапу упал, а, тем более, что упал общий турпоток. Для оценки падения или роста потока надо взять и еще другие данные, кроме данных аэропорта. Нужны данные РЖД, автомобильного транспорта, средств размещения. Рост некоторых компаний по курортам Краснодарского края составил в 2017 году более 50 процентов. Предположения о снижении количества внутренних туристов исходят от туристических компаний не из первой лиги. И это объяснимо. Дело в том, что на рынок внутреннего туризма вышли крупные международные туроператоры, которые уже начали откусывать, а в скором времени...

ТКП становится ближе к агентам

«Транспортная Клиринговая Палата» в 2018 году взяла новый курс на развитие и запуск ряда технологичных предложений для рынка. За 25 лет существования ТКП ещё никогда не была настолько открытой для партнёров . Организация нацелилась на туристический сектор, и внедряет новые услуги для небольших и средних агентств. В эксклюзивном интервью TRN коммерческий директор ТКП Татьяна Меркулова рассказала о причинах перемен, новых турпродуктах и ближайших планах. TRN: Татьяна, что на сегодняшний день представляет собой деятельность ТКП? Татьяна Меркулова (Т.М.): С точки зрения функционала ТКП не изменилась — осуществляем взаиморасчёты на воздушном транспорте, выполняем функцию контроля над выручкой между агентами и авиакомпаниями. Агент продает, мы в свою очередь собираем выручку и перечисляем в гарантированные сроки в авиакомпанию. Уникальность компании в том, что происходит контроль продаж на всех этапах. ТКП гарантирует выручку авиаперевозчика на случай дефолтов агентов и возврат средств пассажиру в случае банкротства авиакомпании. Например, недавний случай с «ВИМ Авиа». Все участники процесса взаиморасчетов через ТКП защищены, наш девиз — «В интересах отрасли и пассажира». ТКП предлагает инструмент рынку, аналогов которому, по сути, нет. TRN: Тем не менее, в прошлом году всё-таки произошла некоторая модернизация организации, чем вызваны изменения...

Тунис: итоги сезона и планы из первых уст

В середине ноября новым представителем Тунисского Национального представительства по туризму в Москве был назначен г-н Нежи Гуидер (Neji Gouider, Н.Г. ). TRN по горячим следам беседует с новым главой нацофиса одной из самых популярных туристических стран среди российских туристов. Речь в мини-интервью идет об итогах летнего сезона, перспективах сезона будущего, новых полетных программах и отельном предложении Туниса. TRN: Каков турпоток из России в Тунис по итогам летнего сезона, и как изменился интерес к Тунису в этом году с возвратом Турции? Н.Г.: Для начала хотелось бы поблагодарить наших партнеров-туроператоров и СМИ за их работу. Благодаря ей Тунис стал действительно очень популярным у россиян направлением. В этом году количество российских туристов в период до 10 декабря составило 514 534 человека. Это на 17% меньше по сравнению с 2016 годом. Мы отмечаем незначительное снижение потока из-за возвращения Турции в этом году, но туроператоры продолжали инвестировать в наше направление и ставить полётные программы. Общий же туристический поток составил 6 544 924, что на 19,6% превышает показатели 2016 года. TRN: Как национальный офис по туризму работает с турбизнесом? Какие программы поддержки ожидаются? Н.Г.: В 2018 мы запустим национальную рекламную кампанию для содействия продвижению направления в Москве и других городах Российской Федерации. Кроме того, окажем значительную поддержку коммерческих...