Кипр — в лидерах сезона: что нового на направлении?

Кипр пользуется заслуженной популярностью у российских путешественников. Этот небольшой остров предлагает отличные возможности для самых взыскательных туристов . О том, сколько россиян в этом году ожидается на Кипре, новых отелях и турпродутах, перевозке и планах на сезон в интервью порталу TRN рассказала Елена Цветкова, маркетинг менеджер московского офиса Кипрской Организации по Туризму (КОТ). TRN: Какой турпоток из России на Кипр зафиксирован в прошлом году и ожидается в этом? Елена Цветкова (Е.Ц.): Согласно данным статистического бюро Кипра, в 2017 году Кипр посетили 3 652 073 человека, что на 14,6% превышает показатель предыдущего года, и является рекордным в истории кипрского туризма. На долю российского рынка приходится 824 494 прибытий, что на 5,5% больше, чем годом ранее. Россияне удерживают второе место по турпотоку, уступая только Великобритании (1 253 839 прибытий в 2017 году). За Россией следует Греция и Германия. Несмотря на острую конкуренцию, которая сложилась в этом году, согласно данным статистического бюро Кипра, в апреле 2018 года Кипр посетили более 49 000 туристов из России, что на 4,3% больше аналогичного периода прошлого года. Всего за период с января по апрель текущего года на Кипре побывал 683 581 иностранный турист, что на 19,5% больше, чем годом ранее. Из России...

Наши на Кипре: большие возможности маленького острова

Кипр по праву пользуется популярностью у российских туристов именно в летний период и имеет репутацию классического массового пляжного направления среднего ценового сегмента . Как сделать отдых на острове максимально насыщенным яркими эмоциями в рамках ограниченного бюджета? Как соблюсти баланс между активным и размеренным отдыхом? Как удовлетворить самые высокие запросы индивидуальных и корпоративных клиентов? Основатель нового уникального концепта и владелец кипрской принимающей компании MoreTours Вячеслав Леонов намерен изменить привычный взгляд на Кипр. Вячеслав Леонов (В.Л.):Кипр стал моим домом 9 лет назад. С ранних лет я знал, что буду работать в сфере туризма в какой-нибудь теплой стране. Это определило выбор высшего учебного заведения и дальнейшей профессии. Так как родом я с Дальнего Востока, были некоторые эксперименты в Китае и Таиланде. Для постоянного места жительства хотелось чего-то более близкого по менталитету. Свою карьеру на острове я начал в местной группе компаний, где туризм являлся основным направлением деятельности. Я устроился на работу водителем и за 4 года дошел до младшего партнера одной из компаний. За это время я узнал многое об индивидуальном и корпоративном туризме, а главное — узнал туристов и понял, чего именно им не хватает. Так родилась компания Море Турс —...

Сергей Войтович о санкциях против Booking.com

Туристическое сообщество взорвалось от предложения ввести санкции против Booking.com. Офис сервиса американского холдинга расположен в Амстердаме, в остальных странах только «вспомогательные компании» — они не имеют права представлять Booking .com, точно также, как и не имеют права оказывать услуги, о чем сообщает сайт сервиса. При всем желании, российские офисы Booking не смогут ответить на вопросы журналистов. Зато на вопросы о причинах открытого письма и последствиях запрета Booking.com ответил инициатор предложения — руководитель компании Свой ТС Сергей Войтович. К иностранному сервису в России относятся по-разному. Но в первую очередь вопрос, возникающий в голове при виде сообщений о новых санкциях — зачем? Сергей Войтович (С. В.): За законный и честный туристический бизнес. За развитие туризма в стране и за вклад отрасли в экономику. За понятную коммерческую деятельность. За защиту персональных данных и за безопасность туристов. Дело в том, что Booking не несет ответственности перед туристом, перекладывая эти обязанности на поставщика — отельера. Не следят они и за достоверностью сведений на платформе — это тоже на совести отеля, и главное, не попадают под юрисдикцию Роспотребнадзора. Неоднократно люди сталкивались с ситуацией, когда после оплаты бронирования, приходит письмо «на сайте ошибка цены, новая цена в два раза выше, вы подтверждаете заказ?» — Booking умывает руки, самостоятельные туристы...

Активное лето ANEX Tour: прогнозы и планы на сезон

Летний сезон активно стартовал. О том, каким он будет, что принесет российскому турбизнесу, а также о стратегии работы, новинках и планах компании ANEX Tour этим летом TRN разговаривает с заместителем генерального директора ANEX Tour Яной Муромовой . TRN: Яна, расскажите немного о себе: давно ли работаете в компании, планируете ли «перестройку» во вверенных вам подразделениях? Яна Муромова (Я.М.): В компании работаю около 9 лет. Я против кардинальных решений, поэтому «перестройка» скорее планомерная, с рядом изменений, необходимых, чтобы сделать нашу работу и работу наших партнеров более открытой, удобной и эффективной. TRN: Каковы главные тенденции этого летнего сезона для российского туроператорского рынка, на Ваш взгляд (позитивные и негативные)? Я.М.: Главной тенденцией сезона можно назвать увеличение глубины продаж и интерес к раннему бронированию. В сознании потребителей изменилось отношение к туристской отрасли. Люди стали больше планировать свой отдых заранее, доверяя крупным игрокам рынка и экономической ситуации. Мы, в свою очередь, расширили линейку предложений по раннему бронированию и открыли к нему доступ раньше, чем в предыдущем сезоне. TRN: Какие новые направления в этом году открывает ANEX Tour? Я.М.: В этом году у нас в планах выход на новые направления:...

Отдых на Сардинии: стереотипы и доступная реальность

Сардиния — идеальное место, чтобы насладиться истинной средиземноморской красотой во всём её великолепии. Каждый, кто хоть раз посещал этот невероятный остров, навсегда становится его преданным поклонником . О том, каким стереотипам о Сардинии не стоит верить, перспективах российского рынка на этом направлении, самых выгодных предложениях порталу TRN рассказал владелец и вдохновитель компании «Sardegna Per Аmici» («Сардиния для друзей») Рафаэль Круз. TRN: Какие возможности для отдыха есть на Сардинии? Рафаэль Круз (Р.К.): Сардиния располагает большим ресурсом для разнообразного времяпрепровождения. Пляжный отдых, экскурсии, поездки в горы, трекинг, походы на байдарках, пляжный теннис, пляжный волейбол, триатлон и велотуры — здесь развиты практически все направления. Если вы любитель танго, можете приехать на Сардинию на месяц и научиться искусству танца у мастеров мирового уровня. Также на острове действуют школы верховой езды и гольф-клубы, теннисные площадки мирового уровня. А любители серфинга здесь получат уникальную возможность взять уроки у чемпиона мира по этому виду спорта. Причём по весьма доступным ценам. TRN: Какие рынки на сегодняшний день являются главными для острова? Р.К.:По данным статистики служб аэропорта Кальяри, первенство по посещению острова, конечно, у Италии (итальянцы приезжают из Рима и Венеции), на втором...

Нужен ли турфирме юрист?

Как турфирмы приходят к мысли о поиске юристов? Юристы — это заумные фразы и статус — или от них есть реальная польза? Оправданы ли траты на юриста? И как выбрать специалиста на рынке? На эти вопросы сегодня ответит Дарья Торопова — начальник отдела клиентского сервиса в компании Travelata.ru. TRN: Дарья, для начала расскажите, пожалуйста, пару слов о себе и компании. Дарья Торопова (Д.Т.): Travelata — крупный турагент, работает онлайн и имеет франчайзинговую сеть по всей России. В Travelata я работаю с 2012 года (до этого работала в небольших офлайн агентствах). В Travelata начинала с должности менеджера по туризму.     Сегодня я руковожу отделом клиентского сервиса. Что это означает? Я решаю все нестандартные вопросы с клиентами — восторги и жалобы, пожелания и претензии — это все поступает ко мне и обрабатывается мной и коллегами. TRN: Не секрет, что с ростом объемов, компании неизбежно сталкиваются с конфликтными ситуациями — каким образом разрешались подобные вопросы? Д.Т.: Поначалу все подобные вопросы курировала лично я — и сейчас я не могу в это поверить. Мне на стол могла попасть претензия по задержке рейса, в другой раз — повестка в суд или судебный запрос. И реагировать на все это приходилось мне — профессиональному работнику туриндустрии, но вот ни разу не юристу по жизни. Это отнимало массу времени, сил и энергии. Причем по мере роста компании количество юридических...

А нужен ли турфирме юрист?

Как турфирмы приходят к мысли о поиске юристов? Юристы — это заумные фразы и статус — или от них есть реальная польза? Оправданы ли траты на юриста? И как выбрать специалиста на рынке? На эти вопросы сегодня ответит Дарья Торопова — начальник отдела клиентского сервиса в компании Travelata.ru. Дарья Торопова (Д.Т.):Travelata — крупный турагент, работает исключительноонлайн и имеет франчайзинговую сеть по всей России. В Travelata я работаю с 2012 года (до этого работала в небольших офлайн агентствах). В Travelata начинала с должности менеджера по туризму. Сегодня я руковожу отделом клиентского сервиса. Что это означает? Я решаю все не стандартные вопросы с клиентами — восторги и жалобы, пожелания и претензии — это все поступает ко мне и обрабатывается мной и коллегами. TRN: С похвалами и восторгами разбираться проще чем с конфликтными ситуациями. Не секрет, что с ростом объемов, компании неизбежно сталкиваются с конфликтными ситуациями — каким образом разрешались подобные вопросы? Д.Т.: Поначалу все подобные вопросы курировала лично я — и сейчас я не могу в это поверить. Мне на стол могла попасть претензия по задержке рейса, в другой раз — повестка в суд или судебный запрос. И реагировать на все это приходилось лично мне — профессиональному работнику туриндустрии, но вот ни разу не юристу по жизни. Помимо того, что это отнимало массу времени, сил и энергии. Причем по мере...

Южная Корея 2018: новые возможности

Южная Корея после Олимпиады рассчитывает на рост туристического потока. Направление набирает все большую популярность и у россиян . О том, какие новинки стоит ждать в этом году, планах развития Южной Кореи на российском рынке и взаимодействии с турбизнесом порталу TRN рассказала директор по маркетингу Московского представительства НОТК Екатерина Лопухина. TRN: Расскажите о динамике российского турпотока в Южную Корею. Екатерина Лопухина (Е.Л.): Южную Корею по итогам 2017 года посетили более 270 тысяч российских туристов, что на 15% превышает показатели 2016 года. Мы приближаемся к докризисным цифрам. Ожидаем, что в 2018 году продолжится рост интереса к стране и российский турпоток возрастёт на 20%. TRN: Какова стратегия продвижения направления в этом году? Е.Л.: Мы планируем продвигать Корею как всесезонное экскурсионное направление. Кроме того, будем освещать возможности медицинского и гастрономического туризма, MICE. Из новинок — запускаем кампанию по летнему отдыху в Южной Корее. О пляжном отдыхе в стране российские туристы пока недостаточно информированы, поэтому мы постараемся восполнить этот пробел и открыть направление с новой стороны. Также внимания заслуживает остров Чеджудо — жемчужина Восточной Азии. Любителям экологического туризма это место особенно понравится. Продолжатся в этом году и совместные маркетинговые программы с туроператорами. В этом году будем...

Турпоток из России в Малайзию возрастёт на 10–20%

В прошлом году Малайзию посетили более 67 тысяч гостей из России — на 32% больше, чем в 2016. Рост турпотока сохраняется и в текущем году, что позволяет прогнозировать его увеличение на 10–20% по сравнению с 2017 годом . На вопросы TRN о перспективах развития направления на российском рынке отвечает директор Национального офиса по туризму Малайзии в России г-жа Нур Зулия Мохамед (Н.З.М.). TRN: На какой туристический поток из России Малайзия рассчитывает в этом году? Н.З.М.: В прошлом году нашу страну посетили более 67 тысяч гостей из России — на 32% больше, чем в 2016. Рост турпотока сохраняется и в текущем году, что позволяет прогнозировать его увеличение на 10–20% по сравнению с 2017 годом. TRN: Что сегодня делается для увеличения турпотока из России? Н.З.М.: Мы работаем с некоторыми туроператорами, оказываем поддержку в реализации промо кампаний, в которую входит реклама, семинары, workshops, webinars, roadshows, digital promo в интернет ресурсах, статьи в журналах. Мы также привлекаем авиакомпании к реализации наших многочисленных планов и к участию в мероприятиях. Представляя туристический потенциал Малайзии на международных выставках, мы привлекаем к участию как можно больше малазийских принимающих компаний и гостиничных цепочек. Сейчас мы поглощены подготовкой к глобальной промо кампании Visit Malaysia-2020, которая призвана повысить осведомленность о Малайзии...

Турфирмам стоит задуматься о поддержке QR-платежей

Технологии не стоят на месте, каждый год внедряются новые возможности оплаты услуг . О главных тенденциях в сфере безналичных платежей, новых технологиях и прогнозах на будущее порталу TRN рассказал директор департамента продуктов и решений сервиса «ПРИМИ КАРТУ!» компании INPAS Алексей Лаврухин. TRN: Алексей, расскажите, пожалуйста, о последних тенденциях в сфере безналичных платежей. Алексей Лаврухин (А.Л.): Я считаю, что в ближайшие 3–5 лет доля пластика сильно сократится в пользу других носителей карт — телефон, кольцо, брелок, браслет, может даже и чип в руку, но по функциональности это будет та же банковская карта. Таким образом, вопрос — вытеснит ли цифровая карту пластиковую. На мой взгляд, да: технология NFC становится дешевле, а пластик устаревает. В будущем, скорее всего, можно будет выбрать в приложении в своем смартфоне платежную систему, а она выпустит токенезированную карту, которую загружаешь в телефоне в SamsungPay, ApplePаy или AndoidPay и привязываешь к своему банковскому счету. Говоря о сегодняшних трендах, нужно разделять виды оплаты и виды подтверждения платежей. Новые виды оплаты — это QR-коды, с помощью которых проще оплачивать фиксированные платежи: вендинг, проезд и так далее. Все популярнее становится оплата смартфонами. Это не мобильные платежи, а те же карты, только...