Где взять клиентов в 2018?

Как привлечь клиента? Что даёт лучший результат при минимальных затратах? Эксперты  TurMarketing — Дмитрий Потапов и Михаил Анкудинов представляют обзор технологий, которые любое турагентство может использовать для увеличения потока туристов в сезоне-2018. Мы уже много писали в рассылке о том, КАК привлекать клиентов в сезоне 2018‘го, но внезапно оказалось, что не все наши подписчики понимают, ЗАЧЕМ вкладываться в привлечение клиентов, когда они «сами идут». Если вы тоже относитесь к этой категории, прочитайте вот эту статью и посмотрите этот вебинар — там на цифрах всё подробно объясняется. Но если коротко, вот три главные причины, по которым агентству важно сконцентрироваться на привлечении новых клиентов именно в активный сезон (период с апреля по сентябрь): 1. Цена заявки в сезон в среднем в 3 раза ниже; 2. Конверсия по новым клиентам выше на 17% — люди охотнее покупают летом, потому что банально привыкли отдыхать именно в это время года; 3. Вкладываясь в привлечение клиентов в сезон, турагентство растёт в 2,5 раза...

Гражданство Доминики за инвестиции — номер 1 на Карибах

Во время панельной дискуссии, состоявшейся на саммите по инвестиционной иммиграции в Хошимине 19 апреля 2018 года, Эммануэль Нантан, глава Департамента по инвестиционному гражданству Доминики, сообщил, что в прошлом финансовом году в рамках программы гражданства за инвестиции на Доминике было подано от 1,500 до 2,000 заявок. По всей вероятности, на данный момент эта цифра является самым высоким показателем не только среди Карибских паспортных схем, но и во всём мире. Похожие цифры в своё время официально озвучил Сент-Китс и Невис, когда сообщил, что в 2015 году было выдано 2,296 паспортов. Но два года назад конкуренция между государствами на Карибском и мировом рынке второго гражданства за инвестиции была существенно ниже! Статистические данные за 2016 и 2017 годы на Сент-Китс и Невис опубликованы не были; количество заявок на гражданство пока остаётся коммерческой тайной, но скорей всего они ниже. Что касается других стран региона, то согласно официальным данным из Гренады, а также из Антигуа и Барбуды, в год, предшествующий июню 2017 года, эти программы получили 302 и 330 заявок соответственно. Подавляющее большинство заявителей на гражданство Доминики выбирают вариант невозвратного взноса, который начинается с минимума 100,000 долларов США для одного заявителя. Для семьи из четырёх человек необходимая сумма...

Сент-Китс и Невис снизил размер безвозвратного взноса для инвесторов, желающих получить гражданство

Специалисты юридической компании Иммигрант Инвест рассказали о том, как получить гражданство солнечного карибского государства и сколько это будет стоить инвесторам в 2018 году. Сент-Китс и Невис — небольшая федерация в Карибском бассейне, располагающаяся на двух островах. Государство — независимый член Британского содружества — совмещает в законодательной системе основы британского и американского права. Правительство Сент-Китс и Невис учредило первую программу получения гражданства через инвестиции в 1984 году. За годы существования специальные комитеты разрабатывали поправки и обновления, стремились создать программу, которая будет привлекательна для инвесторов и выгодна государству. Больше 30 лет работы не прошли даром. В 2018 году программа Сент-Китс и Невис стала лучшей среди стран Карибского бассейна и получила статус «платиновой». Снижение минимального взноса для получения гражданства Сент-Китс и Невис старается предлагать инвесторам максимально комфортные условия. С сентября 2017 самым простым способом получения гражданства считались инвестиции в Фонд помощи пострадавшим от ураганов, но в 2018 году правительство приняло решение о замене фонда. С апреля 2018 года желающие получить гражданство могут инвестировать в новый Фонд устойчивого развития (The Sustainable Growth Fund). Вырученные средства будут направляться на совершенствование системы здравоохранения и энергетики, развитие туризма и культуры. Размер взноса — 150...

Заявки из соцсетей в 2018: эра новых технологий

В 2018’м VK и Facebook восстали из пепла, превратившись в полноценный бизнес-инструмент. Дешёвый нескончаемый поток заявок, автоматические и полуавтоматичесие продажи через чат-ботов, массовые рассылки в личные сообщения с открываемостью 90% — всё это теперь реально. О том, как грамотно использовать современные технологии и получить больше заявок, расскажут эксперты TurMarketing — Дмитрий Потапов и Михаил Анкудинов. Социальные сети в 2018’м позволяют получить нескончаемый поток заявок от людей, которые прямо сейчас ищут тур, автоматизировать процесс общения с ними через чат-ботов и делать по ним рассылки с открываемостью 90% прямо в личные сообщения. It’s a gamechanger! Давайте сядем в DeLorean и отправимся в 2016’й. Выйдем из машины времени и, достав смартфон, откроем VK или Facebook. Что мы увидим? В группах турагентств царит запустение: нулевая активность, мёртвые обсуждения, контент по привычке спёрт из группы конкурентов, сидящих через стенку, а посты лайкает менеджер (который ведёт паблик), директор агентства и его мама. Бррр…пора вернутся в прекрасное настоящее! В 2017–18 произошли три ключевых события, которые изменили всё, превратив социалки в самый дешёвый, простой и эффективный канал привлечения клиентов: Изменились алгоритмы поиска целевой аудитории. Они позволяют показывать рекламу людям, которые прямо сейчас подбирают тур. Подробнее — в этой и этой статьях. Появились...

ТО про летний сезон: новинки и прогнозы

Старт летнего сезона приближается. Портал TRN выяснил у российских туроператоров, чего они ждут от лета-2018, что вызывает наибольшие опасения, какие новые турпродукты готовятся к запуску. Подробнее об этом в нашем обзоре. Про ход сезона В TUI Russia убеждены, что сезон будет успешным. «Все массовые направления на этапе раннего бронирования показывают рост. TOП направлений по уровню спроса выглядит так: безусловный лидер — Турция, спрос на турецкие курорты вырос в 2 раза, далее следуют Греция и Кипр, Испания и Италия также показывают хороший рост. Надо отметить положительную динамику бронирований туров по России. „Домашние“ курорты становятся все популярнее. Так спрос на отдых в Сочи вырос на 30% по сравнению с прошлым годом», — сообщили TRN в пресс-службе компании. В Tez Tour также выделяют двух главных фаворитов летнего спроса — Турцию и Грецию. Темпы бронирования по Турции превысили прошлогодние показатели компании более, чем в 4 раза. При этом продолжается увеличение глубины, заявки есть включительно по октябрь. «Мы увеличились в объемах по Турции на 50%, география наших полетов — это 19 городов, включая Москву и Санкт — Петербург. Ранние бронирования Греции в этом году на 90% опережали результаты прошлого года, уступая только Турции. Глубина бронирований...

Мы выбираем, нас выбирают: как формировать лояльность клиента?

В условиях растущей конкуренции агентства и поставщики постоянно находятся в поиске новых решений, которые позволят построить и укрепить доверительные отношения с путешественниками. Какую стратегию стоит выбрать и на какие новые тренды обратить внимание ? Персонализация Одной из основ лояльности в современном мире становится персонализация. Многие исследования показывают, что потребители охотно готовы делиться своими персональными данными, если они будут использоваться для повышения качества и кастомизации сервиса. В пользу персонализации говорит и недавнее исследование, проведенное компанией Dr. Fried&Partner по инициативе Sabre, которое показало смещение спроса с самой низкой цены в сторону лучших тарифов — пассажиры сегодня готовы заплатить до 25% больше за качество сервиса и дополнительный комфорт. «В основе лояльности в индустрии туризма лежит богатый и всеобъемлющий опыт, полученный путешественником во время поездки. Движущей силой этого процесса становятся клиентские данные и передовые технологии, обеспечивающие качественный и быстрый поиск предложений по индивидуальным критериям, а также непрерывное взаимодействие с потребителем через различные каналы», — считает Анастасия Лавренюк, глава российского представительства глобальной технологической компании Sabre. Все же, накопленные агентствами и поставщиками клиентские данные все еще недостаточно используются для укрепления лояльности. Согласно исследованию удовлетворенности пассажиров программами лояльности авиакомпаний, проведенному J....

Секрет успеха ТА: как заработать на рассылке

При грамотной стратегии развития бизнеса зарабатывать можно даже в кризис. Директор ТА из Красноярска Елена Начинова в 2015‘м заработала более 1,3 млн руб. комиссии, используя только email-рассылки. Историей ее успеха с порталом TRN поделились эксперты TurMarketing  — Дмитрий Потапов и Михаил Анкудинов. С чего всё начиналось Меня зовут Елена Начинова. Я директор туристического агентства «Турагент RU» в Красноярске. В туризме почти 14 лет. До «Турагент RU» работала по найму в компании, которая продает обучение за границей. Курировала организацию бизнес-поездок корпоративных клиентов. О email-маркетинге для своего агентства задумывалась неоднократно. Когда в ноябре 2014’го прошла первый поток тренинга «туристы на всю жизнь», окончательно решила: буду пробовать делать. Конечно, начать было очень сложно. Если честно, я подступалась к этой теме раза три. Создала аккаунт в Unisender (сервис для осуществления рассылок — прим.ред.), импортировала туда email’ы клиентов, которые у меня были… Но сразу начались трудности — у меня появлялись технические вопросы и я не знала, кому их задать, пришлось самой разбираться. Я не знала как делать даже самые простые вещи: вставить свою фотографию в письмо, настроить форматирование текста, загрузить базу в сервис правильно. Писала в службу поддержки Unisender, но они отвечали очень медленно и сыпали техническими терминами. В какой-то момент я подумала, что, наверное,...

Горнолыжка 17/18: подводим первые итоги

Горнолыжный сезон подходит к завершению, и многие игроки оценивают его позитивно. Об итогах зимы читайте в нашем обзоре. Про спрос По данным PAC Group, динамика продаж горнолыжного продукта в этом сезоне превышает прошлогодние показатели. «На первом месте по объемам продаж и популярности — Италия, затем идут Франция, Австрия и Швейцария. По Италии прирост составляет 25%, по Австрии и Франции — 20%, по Швейцарии — 10%», — отметили в пресс-службе оператора. В компании также добавили, что в этом сезоне наблюдается восстановление раннего бронирования, туры начали бронировать ещё в мае. «Кроме того, стал восстанавливаться средний класс клиентов, больше бронирований в категории 4*, отмечен рост бронирований отелей премиального уровня», — сказали в пресс-службе. Генеральный директор компании «Джет Тревел» Максим Приставко сообщил TRN, что продажи горнолыжных туров выросли примерно на 30% (если считать по количеству туристов). «По обороту рост не такой большой, т. е. средняя стоимость тура упала примерно на 10%. В основном, это снижение за счёт переориентации туристов с новогодних (самых дорогих заездов) на сезонные (более дешёвые). Наибольший рост в нашей компании ппродемонстрировали Австрия и Швейцария — около 30%, примерно на 15–20% выросли продажи Италии и Франции. Могу также выделить тенденцию роста продаж на наиболее популярные курорты и снижение...

Эволюция email-маркетинга в турбизнесе

Email-рассылка — важный инструмент в арсенале успешного турагентства. О том, каким был email-маркетинг в туризме на постсоветском пространстве ~5 лет назад, как развивался и что представляет собой на сегодняшний день, расскажут эксперты TurMarketing  — Дмитрий Потапов и Михаил Анкудинов. 2014’й: Первые эксперименты 5–6 лет назад в СНГ, фактически, не было никакого email-маркетинга. 90% писем, приходящих в почту обычного человека составляли: письма по работе (от коллег-партнёров-клиентов), сервисные письма от сайтов (интернет-магазины, разные интернет-сервисы и пр.) и СПАМ. И тут появился game-changer — Мегаплан. Ребята разглядели классный западный тренд (контент-маркетинг) и великолепно реализовали его, кардинально изменив подход к использованию электронки в русскоязычном сегменте интернета. Сейчас, правда, их рассылка уже не так крута, как была раньше, но это тот уникальный случай, когда первопроходцам удалось и самим получить огромный profit и показать всем остальным вектор развития. А что насчёт турбизнеса? В те дремучие времена email-маркетинг в туризме никто даже не пытался делать (единицы «продвинутых» операторов и крупных турагентств не в счёт — на общую картину они не влияли). Вместо этого технически подкованные (и не очень :)) турагенты беспощадно бомбардировали клиентов подборками с «горячкой» (часто даже не через рассылочные сервисы, а добавляя email-адреса прямо в строчку «кому» своего почтового клиента :)). На первых...

Египет сейчас: рассказ очевидца

Египет… Многих представителей туротрасли уже буквально «трясет» от упоминания этого направления, — слишком долго ждут профессионалы бизнеса и сами туристы возвращения красноморских курортов. Процесс переговоров по запуску полетов сильно затянулся, никакой конкретики долгое время не было, да и сейчас, когда более или менее все понятно с регулярными рейсами, вопрос по чартерам остается открытым. Чтобы внести хоть какую-то ясность во все это и понять, что происходит на «том конце провода» в преддверии открытия «регулярки» туроператор TEZ Tour организовал эксклюзивную поездку в Египет, в которую пригласил главреда TRN. Почти каждый день в течение недели мы оперативно сообщали вам новости с египетских курортов после встреч с участниками турсектора страны, политиками, отельерами, размещали фото-репортажи. В этом материале постараемся более подробно рассказать о реальном положении дел. Конечно, дату открытия чартеров никто, кроме президента, назвать не может, но мы сообщим все, что знаем на данный момент, дабы помочь представителям турбизнеса лучше подготовиться к долгожданному открытию направления. Возможности на данном этапе Россияне, которые не намерены ждать открытия направления и очень хотят попасть на египетские курорты Красного моря, летают туда через соседние государства, в том числе Беларусь. Мы летели ночным рейсом Минск-Хургада. До Минска...